Michel Maisonneuve on Client Service Excellence and Leadership Principles

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Michel Maisonneuve sur l’excellence du service au client et des principes de leadership

Dans cet épisode de Profiles in Leadership, le présentateur Jerry Pitzul rencontre Lieutenant général à la retraite Michel Maisonneuve, ancien Chef d’état-major du Commandant suprême allié Transformation de l’OTAN, et actuellement Associé principal de la défense (Senior Defence Associate) chez Samuel Associates.

Pour Michel, le leadership des Clients se définit comme étant l’habilité de motiver et d’unir une équipe pour agir ensemble vers un but commun. Il permet à quelqu'un de prendre une équipe et de l’orienter vers un objectif que l’ensemble de l’équipe comprend et est capable d’atteindre. Du concept de leadership, Michel élucide deux principes fondamentaux : la communication et le travail d’équipe qui ont toute leur importance dans le travail avec les Clients de Samuel Associates.

Le premier principe qu’est la communication est devenu d’autant plus influent du fait de la présence accrue des médias et autres réseaux sociaux dans nos vies quotidiennes qui relaient l’information en temps réel, remarque Michel. De fait, le message est diffusé extrêmement rapidement et s’il est partiel ou erroné, cela peut mener à des situations plus complexes à gérer. En effet, le message a une place prépondérante car il est à la source de la motivation, de l’inspiration de l’équipe pour qu’elle puisse atteindre le but défini, ce qui nous mène au second principe : le travail d’équipe.

Le travail d’équipe est le second principe que Michel observe dans le leadership des Clients. En effet, le travail d’équipe dépend de la manière dont les tâches sont encadrées. Par exemple, dans le secteur public, le processus est très défini, carré, plus lent tandis que dans le secteur privé, il est davantage mis de côté au profit de la vitesse et de l’efficacité avec lesquelles les choses peuvent être faites. Dans ce cadre-là, la gestion, ou bien le management, est plus adapté. Quant à elle, la gestion se définit comme le fait de faire le mieux possible, le plus efficacement possible, en gérant au mieux les méthodes, les ressources pour être aussi efficace et efficient que possible. C’est dans ce rôle-là que Michel peut justement contribuer à amener les équipes des deux secteurs à travailler ensemble ou, autant que possible, que l’intérêt public soit servi aussi bien que celui du Client.

Fort de quatre décennies d’expérience de travail dans les secteurs public et privé, Michel a dirigé des organismes comptant plusieurs centaines de personnes sous ses ordres. À chaque niveau de l'organisation, la clé du succès était de développer un pont de communication efficace pour motiver les dirigeants et obtenir des résultats. La connaissance du Client, de sa stratégie, de sa culture et de son niveau d'ambition permet à Michel et Samuel Associates de naviguer avec succès dans l'environnement du secteur public supérieur, en particulier les ministères et agences de défense et de sécurité nationale.

Enfin, pour Michel, le rôle des conseillers stratégiques chez Samuel Associates est de penser, d’exposer, d’inspirer les clients à être plus stratégiques, à élargir leurs ambitions et à avoir de la patience avec les responsables gouvernementaux dans l’exercice de leur mandat et de leurs responsabilités. En effet, un but clair, expliqué, bien communiqué permet à toute l’équipe, publique comme privée, de se comprendre et de former des domaines d’intérêt et d’alignement mutuels. Samuel Associates a la capacité d’exécuter les objectifs du Client et d’aider à réaliser une stratégie d’engagement efficace. En utilisant les services stratégiques de la société, nous développons des produits de communication pour éduquer et informer un public gouvernemental sophistiqué et sceptique. Cela permet à nos clients de faire progresser leurs discussions avec les représentants du gouvernement tout en atténuant les risques. Nous travaillons aux côtés de nos clients, depuis l'élaboration des plans de campagne et des stratégies de capture jusqu'à l'obtention de l'appel d'offres, et à chaque étape, nos experts associés apportent leur vision, leurs connaissances et leurs conseils stratégiques. Avec le Client et la crédibilité de notre entreprise auprès des responsables gouvernementaux, cela permet de développer une relation de confiance fructueuse. En retour, le gouvernement accueille favorablement les interactions avec le Client pour développer un scénario gagnant-gagnant où l'intérêt national du Canada est servi tout en offrant des opportunités commerciales à nos Clients.

Si vous souhaitez en savoir plus sur Michel et sur la manière dont Samuel Associates soutient ses clients, veuillez nous contacter à l’adresse info@samuel.associates.

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Michel Maisonneuve on Client Service Excellence and Leadership Principles

In this episode of Profiles in Leadership, host Jerry Pitzul meets retired Lieutenant General Michel Maisonneuve, former Chief of Staff of NATO's Supreme Allied Commander Transformation and currently Senior Defence Associate with Samuel Associates.

For Michel, Client leadership is defined as the ability to motivate and unite a team to act together towards a common goal. It allows someone to take a team and move them in a direction to work towards a goal that the whole team understands and is able to accomplish. From the concept of leadership, Michel elucidates two fundamental principles: communication and teamwork, which are essential in working with Samuel Associates' Clients.

The first principle, communication, has become even more influential with the increased presence of media and social networks in our daily lives that relay information in real-time, notes Michel. Therefore, the message is spread quite quickly, and if it is partial or erroneous, it can lead to more complex situations to manage. Indeed, the message has an important place because it is the source of motivation and inspiration for the team to reach the defined goal, which leads us to the second principle: teamwork.

Teamwork is the second principle that Michel observes in Client leadership. Indeed, teamwork is dependent on the way tasks are framed. For example, in the public sector, the process is very defined, square, and slower, while in the private sector, it is more set aside in favour of speed and efficiency at which things can be done. In this context, management is more appropriate. It is defined as doing the best possible, most effectively, managing methods and resources as best as possible to be as effective and efficient as possible. It is in this role that Michel can help bring the teams of both sectors to work together and, as much as possible, that the public interest is served as well as the Client's interest.

With four decades of experience working in both the public and private sectors, Michel has led organizations involving several hundred people at his command. At each organizational level, the key to success was developing an effective communication bridge to motivate leaders and to achieve results. Knowing the Client, their strategy, culture, and level of ambition allow Michel and Samuel Associates to navigate successfully the senior public sector environment, particularly defence and national security departments and agencies.

Finally, for Michel, the role of Strategic Advisors at Samuel Associates is to think, expose, and inspire Clients to be more strategic, stretch their ambitions, and have patience with government officials as they exercise mandate responsibilities and accountability. Indeed, a clear, explained, well-communicated goal allows the entire team, public and private, to better understand each other and to form mutual areas of interest and alignment. Samuel Associates has the ability to execute the goals of the Client and to help achieve an effective engagement strategy. Using the firm’s strategic services, we develop communication products to educate and inform a sophisticated and skeptical government audiences. This allows our Clients to advance their discussions with government officials while mitigating risks. We work alongside our Clients, from developing campaign plans, capture strategies to winning the bid, at each stage, our Expert Associates provide insight, knowledge, and strategic guidance. Together with the Client and our firm’s credibility to deal with government officials allows for a successful trusting relationship to be developed. In turn, the government welcomes the interactions with the Client to develop a win-win scenario where Canada’s national interest is served while providing business opportunities for our Clients.

If you want to know more about Michel and how Samuel Associates supports its clients, please contact us at info@samuel.associates. 

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